גודל הטקסט
מי שנתקע בנמל תעופה צריך לדעת שלושה מספרים: שעתיים, חמש שעות ושמונה שעות. אלה הרף של חוק שירותי תעופה, הידוע כחוק טיבי. החוק חל על חברות ישראליות ועל חברות זרות שמפעילות טיסות לישראל.
**מה מגיע לפי משך העיכוב**
- **שעתיים ומעלה:** סיוע בסיסי, כולל מזון, שתייה וגישה לתקשורת.
- **חמש שעות ומעלה:** החברה צריכה להציע החזר כספי או טיסה חלופית ליעד המקורי, ואם העיכוב כולל לילה, גם לינה.
- **שמונה שעות ומעלה:** הטיסה נחשבת כמבוטלת, ומגיע פיצוי כספי לפי אורך הטיסה.
**כמה פיצוי: הסכומים שונים בפרסומים**
סכומי הפיצוי נקבעים לפי אורך הטיסה, ומתעדכנים מדי פעם, ולכן בפרסומים השונים מופיעים פרטים שונים. הסכומים העדכניים ביותר שמצאנו, מ-21 באוגוסט 2026, הם "מעודכנים ל-2026": 1,530 שקלים לטיסה של עד 2,000 ק"מ, 2,450 שקלים עד 4,500 ק"מ, ו-3,670 שקלים מעל 4,500 ק"מ. לפי הפרסום, אם טיסה חלופית הביאה את הנוסע ליעד בעיכוב מוגבל, הסכום עשוי לרדת בחצי.
פרסומים ישנים יותר מציגים סכומים אחרים: במאי 2025 הופיעו 1,490, 2,390 ו-3,580 שקלים, ובאוגוסט 2024, 1,440, 2,310 ו-3,460 שקלים. פרסום שעודכן במאי 2026 מציג 1,250, 2,000 ו-3,000 שקלים, והם נמוכים מהאחרים. אף אחד מהמספרים אינו מקור רשמי, ולכן אין להסתמך על מספר אחד: לפני שמגישים דרישה, בודקים את הסכומים העדכניים באתר רשות התעופה האזרחית או באתר משרד התחבורה.
**הודעה מוקדמת**
לפי החוק, אם החברה הודיעה על ביטול או עיכוב של יותר משמונה שעות 14 ימים מראש או יותר, היא פטורה מפיצוי כספי. בין 7 ל-14 ימים היא יכולה להציע טיסה חלופית או החזר ועדיין תידרש לשלם פיצוי כלשהו, ופחות משבעה ימים מזכים בפיצוי מלא.
**החזר כסף**
בטיסה שבוטלה אפשר לבחור בין החזר מלא, כולל אגרות והיטלים, לבין כרטיס חלופי, וההחזר אמור להישלם תוך 21 יום. אם בוטלה רק טיסת הלוך, מגיע החזר גם על החזור.
**מתי החברה פטורה**
בכוח עליון, כמו מלחמה או פיגוע, החברה אינה חייבת לשלם פיצוי, אבל עליה לספק שירותים בסיסיים. בתקופות חירום תיקונים בחוק מקלים על החברות.
**איך תובעים**
פונים קודם לחברת התעופה ומבקשים החזר או פתרון. לפי עורך דין, אפשר לתבוע את החברה עד ארבע שנים אחרי ביטול הכרטיס. הפיצוי בחוק הוא המינימלי.
זהו מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
תמונה: Kalashnov, CC BY-SA 3.0, דרך ויקישיתוף.