גודל הטקסט
רכישה שנעשתה באתר או בטלפון אפשר לבטל בתוך 14 יום, בלי לנמק, לפי חוק הגנת הצרכן כפי שמוסבר במדריך שפורסם ביולי 2026. במוצר, המניין מתחיל ביום קבלת המוצר או ביום קבלת מסמך העסקה, המאוחר מביניהם. שבתות וחגים נספרים, ואם היום האחרון נופל ביום מנוחה, המועד נדחה ביום.
העסק חייב להחזיר את הכסף בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. הוא רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם. אם המוצר פגום, לא תואם את ההזמנה או הגיע באיחור, ואם העסק אוסף אותו, אין דמי ביטול.
בשירותים הכללים שונים. שירות חד פעמי אפשר לבטל עד יומיים לפני מועד השירות (במדריך מופיעה במקום אחד גם הנוסחה "יומיים עסקים", ולכן כדאי לברר את המועד המדויק). שירות מתמשך, כמו מנוי לחדר כושר, אפשר לבטל בתוך 14 יום גם אם התחיל, ואז משלמים רק על התקופה שבה נעשה שימוש. לינה, טיסות ובילויים בישראל אפשר לבטל עד שבעה ימי עסקים לפני התאריך.
יש הקלה לקבוצות מסוימות. אנשים בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד חמש שנים מתעודת העולה) יכולים לבטל בתוך ארבעה חודשים, אם העסקה נעשתה בשיחה עם נציג, כולל בצ'אט.
כמה סוגי מוצרים אי אפשר להחזיר: מוצרים מתכלים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם, ספרים או תקליטים שנפתחו ותכנים דיגיטליים.
שימו לב שהחוק חל על אתרים ישראליים. באתר זר חלים תנאי הביטול של האתר עצמו.
אם העסק מסרב, אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות להחזר הכסף ולפיצוי של עד 10,000 שקלים בלי להוכיח נזק, או להגיש תלונה באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
כדאי לשמור את אישור ההזמנה ואת הודעת הביטול בכתב, כדי שאפשר יהיה להוכיח את המועדים. מדובר במידע כללי, ובמקרה ספציפי כדאי לבדוק את הזכויות מול הרשות.
תמונה: Alejandro Escamilla alejandroescamilla, נחלת הכלל (CC0), דרך ויקישיתוף.