גודל הטקסט
בבלאק פריידי, יום שישי 27.11, קונים מהר ומתחרטים לאט. לפני שמוציאים כרטיס אשראי, כדאי להכיר את כללי ההחזרה כפי שפורסמו, ובהם אלה של המועצה לצרכנות.
בחנות פיזית אפשר לבטל עסקה בלי לנמק ולקבל כסף חזרה ולא זיכוי, כשמחיר הפריט עולה על 50 שקלים. במוצרי חשמל ואלקטרוניקה, רהיטים, ציוד לבית ולגינה, מסנני מים ושעונים יש 14 יום מקבלת המוצר. פתיחת האריזה לבדה אינה נחשבת שימוש, אבל חיבור לחשמל, לגז או למים כן נחשב.
בהלבשה ובהנעלה החלון קצר בהרבה, והתווית צריכה להישאר על הבגד. בפרסומים השונים מופיעים פרטים שונים: לפי גרסה אחת שני ימי עסקים, ולפי המועצה לצרכנות שלושה ימים. מכיוון שהמקורות שונים, הכי בטוח להחזיר ביום הקנייה או למחרת. אותו חלון קצר חל גם על תכשיטים עד 3,000 שקלים.
מה זה עולה: בביטול מחמת חרטה העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, הנמוך מביניהם, ובנוסף עמלת סליקה אם הוכיח ששילם אותה. כשהמוצר פגום או לא תואם את התיאור אין דמי ביטול. את הכסף מחזירים לאמצעי התשלום המקורי תוך שבעה ימי עסקים, ויש להציג חשבונית או קבלה.
מה אי אפשר להחזיר: מזון, תרופות ותוספי תזונה, ביגוד תחתון ובגדי ים, מוצרים שנעשו בהזמנה אישית, רהיטים שמורכבים בבית, מדיה שנפתחה וקנייה בקופונים. המועצה לצרכנות מוסיפה תכשיטים ששוויים מעל 3,000 שקלים, ומציינת שהרשימה אינה ממצה.
שלט "אין החזרות" אינו מבטל את החוק. שלט כזה צריך לציין שזכויות הצרכן לפי החוק נשמרות, ועסק שלא פירסם מדיניות כלל נחשב כמי שמאפשר החזרה.
בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר לבטל מיום ההזמנה ועד 14 יום מקבלת המוצר. לבני 65 ומעלה, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים בחמש שנותיהם הראשונות יש ארבעה חודשים, בתנאי שבעסקה הייתה שיחה או צ'אט עם נציג העסק. החוק חל על אתרים ישראליים; בקנייה מאתר זר חלים תנאי האתר, ולכן כדאי לקרוא אותם לפני התשלום. בקנייה מרחוק העסק צריך להחזיר את הכסף תוך 14 יום מהודעת הביטול.
הכללים מבוססים על חוק הגנת הצרכן ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). בדקו זכאות מול העסק: המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי, ותנאי מסוים בעסקה או תיקון בתקנות עשויים לשנות את התמונה. אם העסק מסרב להחזיר, אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.